よくある質問

どうやって申し込むのですか？

現在、申し込みは、法人や個人事業主に限らせていただいております。また申し込みは指定の販売代理店経由で手続きが必要です。

申込には何が必要ですか？

申込には、専用の申込書に、申込者の情報、設置場所の情報の記載が必要です。また支払方法について請求先情報が必要になります。

個人での申込はどのようになりますか？

個人での利用申込も可能です。代理店にお申し出ください。

サービスの解約をする場合はどのようにすれば良いですか？

サービスの解約をご希望の場合は、販売代理店または公式サイトから登録変更届をダウンロードしたうえで、解約にチェックして届出をお願いします。ただし、利用期間が最低利用月数（12ヶ月）を下回る場合には、違約金が必要になりますので、その違約金分の利用月数の料金のお支払いが必要になります。また年間契約いただいている場合での中途解約の場合の返金はできませんので、予めご了承ください。

解約の場合は、本体と電源（ACアダプタ）を弊社の配送センターまで、送付願います。

返送先は、下記となります。

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〒113-0034 東京都文京区湯島3-28-18 2F

マイネム株式会社宛

（電話：050-3684-9912）

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サービスの利用停止をする場合はどのようにすれば良いですか？

サービス利用停止をご希望の場合は、販売代理店または公式サイトから登録変更届をダウンロードしたうえで、変更内容を記述して届出をお願いします。

ただし、1年以上サービスを利用されない場合は、解約とみなしますので、ご了承ください。

本体はいつごろ発送されますか？

お申し込みいただいた翌月の15日頃に発送を行います。弊社の倉庫がある栃木県栃木市から発送となります。西日本エリアや北海道の場合は、到着まで2〜3日前後を要します。

除菌液はいつごろ発送されますか？

毎月15日頃に発送を行います。弊社の倉庫がある栃木県栃木市から発送となります。西日本エリアや北海道の場合は、到着まで2〜3日前後を要します。

どのように支払するのですか？

請求は、ご契約いただいている代理店より請求を差し上げます。

支払決済方法はどのようなものがありますか？

支払い方法は、代理店からの請求書による支払いになります。

請求書はいつ届きますか？

基本的には利用月の翌月頭に請求書をお送りしますので、その月末までにお支払いをお願いします。なお、申込先の代理店によっては異なりますので、詳細は代理店にお問い合わせください。

納品書は届きますか？

納品書は、発送伝票をもって替えさせていただきます。別形式の納品書が必要な場合は、カスタマーサポートセンターにご連絡ください。

領収書の発行はできますか？

お客様宛の請求については、販売代理店よりご案内しております。申し込みをされた販売代理店にお問い合わせください。

消費税はいくらになりますか？

消費税は、10%となります。

料金はいつから発生しますか？

利用月より料金が発生します。請求書の発行タイミングは、代理店より異なります。利用月の翌月末までに支払いをお願いいたします。

設置場所や担当者の名前の変更はどのようにしますか？

設置場所や、その他登録先のご住所、お名前などの変更の場合は、販売代理店またはこちらから登録変更届をダウンロードしたうえで、変更内容を記述して販売代理店への届出をお願いします。

請求先の変更はどのようにすればよろしいですか？

請求先の変更の場合は、販売代理店またはこちらから登録変更届をダウンロードしたうえで、変更内容を記述して販売代理店への届出をお願いします。

契約しているemmyWashの本数を変更する場合はどのようにすればよろしいですか？

契約本数の変更については、販売代理店またはこちらから登録変更届をダウンロードしたうえで、変更内容を記述して販売代理店への届出をお願いします。

本体を追加したい場合はどのようにすればよろしいですか？

本体の追加の場合は、申し込みをした代理店にお申し出ください。この場合、初期登録費用（お世話がかり登録料）と使用する本数に応じた利用料が追加で請求されます。

除菌液の急遽追加をご希望の場合は、どうすれば良いですか？

急遽追加で除菌液をご希望の場合は、３営業日以内に発送を行うことが可能です。ただしこの場合は、１本あたり1650円（税込）が必要になります。お急ぎでなければ、翌月分の契約本数の変更で承ります。

笑顔の数はどうすれば確認できますか？

笑顔の数は、emmyWash本体の盤面を外し、カウント表示ボタンを押すと、笑顔のカウントモードになります。そこで点灯したLEDの場所と色で、3進法で累積の数値を表示いたします。上部の黄色を頂点とし、時計回りに11個のランプが表示されております。

緑＝０、赤＝１、青＝２と設定されています。

例えば、100件のカウントが記録されている場合は、3進数では、0000010201となるため、色表示では、右上から赤、緑、青、緑、赤、緑、緑、緑、緑、緑となります。

笑顔の数はどのように報告するのですか？

笑顔の数（emmy数）については、毎月月末までに、利用回数を運営事務局（マイネム）に報告いただくことで、登録が完了となります。emmyWash本体の盤面を外し、カウント表示ボタンを押して表示されるランプの画像を撮影し、本体のQRコードを読み込んだ先で表示される画面から、「画像を添付して報告」ボタンを押して反映して申請をお願いいたします。登録された数値は、先月末までの数値が記録されます。また月末までに報告がなかった場合は、利用契約いただいている除菌液の本数の30%分（1本あたり350回×30%=105回）を利用したものとして記録を行います。

笑顔の数が間違ってしまった場合はどのようにするのですか？

報告した数値（LEDの点灯色）を間違っていた場合は、再度情報をお知らせいただければ、カスタマーサポートセンターのほうでデータの更新を行います。本体に添付されているQRコードを読み取っていただき、「画像を添付して報告」ボタンを押してコメント欄に内容を記載してお送り送付ください。

なお、2ヶ月以上前の数値についての変更は承っておりません。

笑顔の数のランキングとは？

笑顔の数については、公開をしてもよい場所での笑顔数を月間で集計して当サイトの「emmyMap」にてランキング発表を行います。

除菌液の成分はなんですか？

emmyWashの指定除菌液の成分は下記の通りです。

エタノール 51.0%、乳酸 1.50%、モウソウチク抽出物 1.00%、グリセリン脂肪酸エステル0.20%、乳酸Na 0.05%、精製水 46.25%

除菌液が白っぽくなっている（白濁しているように見える）が問題ありませんか？

emmyWashはタンクから除菌液を吸い上げ、モーターで噴霧しています。そのため手に当たったときに、白濁してるように見えることがありますが、液体自体は、透明で問題はございません。

除菌液は人体に安全ですか？

安全性試験を第三者機関で行い、人体への安全性についてはすべてクリアしています。emmyWash除菌液は食品添加物となっており、安心安全にお使いいただけます。

また、成分の１つであるモウソウチク抽出物には、保湿効果があることが知られており、通常のアルコール製剤よりも手荒れが防げるとの評価をいただいております。

除菌液が目や粘膜に入った場合はどのようにしたら良いですか？

まず、水で洗い流してください。炎症などがあった場合は、医師に相談ください。

指定以外の除菌液を使っても大丈夫ですか？

emmyWashは液体タイプのアルコール製剤の除菌液のみ使用が可能です。本体は指定の除菌液が噴霧できるように調節しておりますので、アルコール以外の除菌液やジェルタイプの除菌を使用された場合は、利用規約違反となります。ご注意ください。

なお、洗浄時など、一時的に水を使用することは可能です。

余った除菌液はどうしたほうが良いですか？

除菌液は、使い切ってから新しい除菌液を入れて補充してください。古い溶液が残っている場合は、継ぎ足しは行わないようにお願いいたします。余った除菌液は、下水として処理ができます。

70％のアルコール製剤でないと効果がないのでは？

保健所からの指導の中には、アルコール製剤のアルコール濃度についての規定はありません。

また、大量調理施設衛生管理マニュアルには、『作業開始前に７０％アルコール噴霧又はこれと同等の効果を有する方法で殺菌を行う。』とあり、emmyWash除菌剤はその『同等の効果を有する』製剤に入ります。emmyWash除菌剤もアルコールを51％含んでおり、またモウソウチク抽出物の効果もありますので、問題なくお使いいただけます。

新型コロナウイルスに効果はありますか？

emmyWashの除菌液は現段階で、新型コロナウイルスへの対応、および実証試験を行っておりません。厚生労働省・経済産業省・消費者庁特設ページ「新型コロナウイルスの消毒・除菌方法について」の「手や指などのウイルス対策」の項目に、「アルコール濃度70%以上95%以下のエタノールには効果がある」とされています。emmyWash除菌液はアルコール濃度は51％ですが、2020年4月に北里大学よりリリースされた「医薬部外品および雑貨の新型コロナウイルス（ SARS-CoV-2）不活化効果について」の質疑応答では、「エタノール濃度が50%以上であれば、新型コロナウイルスの不活性化に効果がある」とあります。またモウソウチク抽出物の効果もありますので、問題なくお使いいただけます。

除菌液は、色移り等の心配はないですか？

付着対象物への色移りはございません。ただし、変色の有無については、念の為目立たない場所へ噴霧してお確かめください。

また、ニオイについても噴霧後しばらくはアルコールのにおいがしますが、揮発後は特に問題はございません。

（放置状態により、まれに竹臭が発生することがございますが、特に害はございません。）

どのようなウイルス・細菌に効果がありますか？

幅広いウイルスや菌に対して、全て外部機関にて効果試験を行っており、そのバックデータがしっかりとある点は安心してお使いいただいている理由の１つです。

また、アルコール製剤は揮発するときに殺菌効果を発揮しますので、通常水滴のある場所での使用に向きません。（もちろん揮発した後には抗菌効果は持続しません。）その他、噴霧することで同時に消臭ができるという点も介護施設様などでは特に評価をいただいております。

ただし、emmyWash除菌液は、「食品添加物」に該当し、薬事法上では『殺菌』や『消毒』という言葉を使うことや、具体的な菌名・ウイルス名を挙げて宣伝や表記をすることは認められておりません。その点をご理解いただいた上で、ご利用ください。

emmyWash1回の噴霧量は？

出荷段階では、1回あたりの噴霧量は約1.0mlとなります。

音量の変更のやり方を教えてください。

emmyWashは、サウンド音量を変更（または消音に）することができます。

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音量変更設定方法

１．emmyWashの盤面をはずしてください。

２．カウント表示ボタンを３秒長押しします。音量調整モードに変わります。

３．さらにカウント表示ボタンを押すことで、

音量なし⇒音量小（工場出荷時）⇒音量中⇒音量大⇒音量なし...

と設定できます。

４．お好みの音量に設定したら、約３秒のタイムアウト時間で、待ち受けモードに移ります。

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※なお、起動音の音量は、変更できません。

プリセット（設定）変更方法を教えてください。

emmyWashは、サウンドやLED効果の有無、噴霧量および、笑顔判定のしやすさを設置場所に応じて変更することができます。これをプリセットモードと呼びます。

プリセットモードを変更するには、4つのステップが必要となります。

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プリセット設定変更方法

1. emmyWashの盤面をはずしてください。

2. カウント表示ボタンを６秒間長押しするとプリセットモードを変更することができます

（途中で指を離すと音量調整モードに入ります）

3. カウント表示ボタンを押すと、プリセットモードは、赤->緑->青->紫->黄->赤...　と変更します。

4. 変更後、何もしない状態で5秒ほど待機すれば設定完了

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プリセットモードの種類

emmyWashは、サウンドやLED効果の有無、噴霧量および、笑顔判定のしやすさを変更することができます。これをプリセットモードと呼びます。

プリセットモードは、5種類がセットされております。

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プリセット：赤（初期値）

笑顔判定：ふつう

サウンド楽曲：POP

除菌液量：約1ml/回

　　　　↓

プリセット：緑

笑顔判定：ふつう

サウンド楽曲：SIMPLE

除菌液量：約1ml/回

　　　　↓

プリセット：青

笑顔判定：ふつう

サウンド楽曲：待ち受け時のサウンド・LED効果なし（その他はSIMPLE）

除菌液量：約1ml/回

※ 普段の待ち受け時にサウンドやLED効果が必要ない場合での利用を想定しています。

　　　　↓

プリセット：紫

笑顔判定：かんたん

サウンド楽曲：POP

除菌液量：約1ml/回

※ 笑顔判定がしづらい場合での利用を想定しています。

　　　　↓

プリセット：黄

笑顔判：ふつう

サウンド楽曲：POP

除菌液量：約0.5ml/回

※ １回の除菌液量を減らしたいときに使います。

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emmyWashは、クウジット株式会社が提供する顔画像認識技術を利用しています。本体機器は、オフラインで動作する機器であり、入出力デバイスは持たず、カメラで取得した画像データは保存されず、笑顔判定された回数のみが保存されます。

■ 笑顔認識の処理フローについて：

１．カメラからの画像は、本体機器内のメモリに一度展開され、笑顔の数値化に必要な画像解析が終了した次第、自動で破棄されます。

２．上記数値化されたデータ（emmyWashでは笑顔判定された回数のみ）が保存されます。

３．ユーザーは、本体盤面上にある笑顔ボタンを押すことで笑顔数累計をLED盤面（3進法）の表現で取り出すことができます。

※なお、カメラに対して正面を向いている人が笑顔認識の対象となりますが、それ以外の方が映り込んだ場合（例えば本体端末の前を通り過ぎることで映り込んでしまった人の横顔等）、その画像も同様に、メモリ上に展開分析されますが、笑顔ではない、もしくは笑顔で映り込んだとしても、手指をかざさないので、笑顔の回数としてはカウントされません。